Si un produit Coolmobility ne répond pas à vos attentes ou si vous avez choisi la mauvaise taille, vous pouvez le renvoyer dans un délai de 14 jours dans l'UE. Pour ce faire, veuillez suivre la procédure suivante :
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Contactez notre service clientèle afin que nous puissions demander l'enlèvement du produit. Veuillez laisser votre numéro de téléphone portable afin que nous puissions vous contacter pour vous avertir.
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Veuillez emballer le produit et tous ses accessoires avec soin et, si possible, dans l'emballage d'origine. Veillez à protéger le cadre de manière adéquate, car le transport pourrait endommager la peinture du vélo. Apposez l'étiquette de retour de manière bien visible sur le colis.
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Une compagnie de transport viendra chercher le colis directement chez vous et nous le ramènera. Veuillez indiquer une adresse occupée tous les jours comme lieu d'enlèvement.
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Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vérifierons le produit retourné et vous rembourserons le montant via le mode de paiement que vous avez choisi.
Retours et échanges : en cas de retour ou d'échange, le carton d'origine est nécessaire pour renvoyer le produit en toute sécurité. Sans le carton d'origine, il se peut que nous ne puissions pas accepter les retours ou que des frais d'emballage supplémentaires s'appliquent.
À quelle adresse dois-je renvoyer mon colis ?
L'adresse de retour correcte est la suivante :
coolmobility GmbH
Ludwig-Erhard-Allee 3
33719 Bielefeld
Allemagne