Retourneren/retourneren

Mocht een Coolmobility product niet aan je verwachtingen voldoen of je hebt de verkeerde maat gekozen, dan kun je deze binnen de EU binnen 14 dagen retourneren. Ga als volgt te werk:

1. Neem contact op met onze klantenservice zodat we het product kunnen ophalen. Laat dan je mobiele nummer achter zodat we bereikbaar zijn voor de melding.
2. Verpak het product met alle toebehoren zorgvuldig en indien mogelijk in de originele verpakking. Bescherm het frame goed, anders kan er tijdens het transport lelijke lakschade aan de fiets ontstaan. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket.
3. De expediteur haalt het pakket direct bij je op en brengt het weer bij ons terug. Houd er rekening mee dat een dagelijks bemand contactpunt moet worden opgegeven als ophaallocatie.
4. Nadat we je pakket hebben ontvangen, controleren we het geretourneerde product en betalen we je terug via de door jou gekozen betaalmethode.

Naar welk adres stuur ik mijn pakket terug?

Het juiste retouradres is

coolmobility GmbH

Ludwig-Erhard-Allee 3
33719 Bielefeld
Duitsland